Archief voor november 2014

Een Team samenstellen? Drijfveren bieden handvatten

Samen met een overheidsorganisatie hebben wij voor twee van hun teams het “ideale” team profiel opgesteld. Hier hebben wij het groepsprofiel drijfveren van de potentiele teamleden mee vergeleken. Dit gaf onmiddellijk inzicht in de potentiele kracht van het team en in de valkuilen en aandachtspunten. Zo betrof één van de teams een nieuw op te
Lees meer

Lean in de dienstverlening – “anders kijken”

Hoe verhogen we de kwaliteit van onze dienstverlening en betrekken wij onze mensen bij de uitvoering hiervan? Voor deze uitdaging werden wij gesteld door een van onze klanten in de dienstverlenende sector. Toen wij gevraagd werden mee te denken, waren de processen van de nieuwe backoffice als gevolg van integratie van verschillende afdelingen al beschreven
Lees meer

Makigami in Lean Management

Makigami (het Japanse woord voor ‘rol papier’) brengt processtappen duidelijk in beeld, inclusief de gebruikte informatie, de benodigde tijd, de waarde toevoegende stappen en de verspillingen. Bij het in kaart brengen van deze elementen worden de knelpunten heel snel zichtbaar. In dit artikel  lichten we toe hoe een Makigami te gebruiken.

Uitkomst parlementaire enquêtecommisie

Risicomanagement bij woningcorporaties moet beter. De parlementaire enquêtecommissie woningcorporaties heeft op donderdag 30 oktober haar eindrapport opgeleverd. Onder de titel “Ver van Huis” velt de commissie een stevig oordeel over wat er mis ging in de sector, hoe dat kon gebeuren, wie daar verantwoordelijk voor zijn en hoe het beter kan. Op basis van haar
Lees meer